Tett på fra Stavanger

Vi har i dag tre serviceavdelinger langs kysten – i Haugesund, Bergen og Stavanger. Sammen utgjør de et landsdekkende servicemiljø som bistår kunder der behovet oppstår. Stavanger-avdelingen er en av de nyeste av de tre, men har på kort tid blitt en viktig brikke i vårt samlede serviceapparat.

– Vi er lokale der det gir verdi, men vi jobber aldri bare lokalt. Service i Ydra handler om å være tilgjengelig – uansett hvor i landet kunden er, sier Petter Laugerud, regionleder for Ydra Stavanger.

Da vi startet opp kontoret i Stavanger for fem år siden, var Petter den første og eneste ansatte der. Med bakgrunn som mekaniker, systembygger og med 15 år i pumpebransjen, tok han med seg Ydras måte å jobbe på sørover.

– Det var aldri snakk om lange prosesser eller store diskusjoner. Det var behov for å være tettere på kundene i regionen, og Ydra er et selskap som faktisk gjør noe med det, forteller han.

I dag består avdelingen av fem ansatte med verksted, kontorer og kapasitet for videre vekst. Serviceleder Kristian Hatleskog kom inn da selve serviceavdelingen i Stavanger ble etablert høsten 2024, etter mange år som industrimekaniker.

– Det som traff meg med Ydra, er handlingsrommet. Her stopper det ikke opp fordi noe ikke er «standard». Tvert imot er det ofte da vi er på vårt beste, sier Kristian.

Stavanger-avdelingen jobber tett mot havbruk, maritim sektor og landbasert industri i regionen, men er på lik linje med resten av våre serviceavdelinger en del av et nasjonalt servicetilbud.

– Vi har kunder i Stavanger-regionen som bruker oss fast, men vi reiser også dit behovet er. Enten det er Nord-Norge, Østlandet eller Midt-Norge, sier Petter.

Våre serviceavdelinger opererer med egne reiseteam og tette samarbeidspartnere, noe som gjør det mulig å stille opp raskt, også langt utenfor egen region. For kundene betyr det én servicepartner som tar ansvar, uavhengig av geografi.

– Når noe stopper i et anlegg, brenner det. Da betyr det mindre hvor vi sitter til vanlig – det viktige er at vi kommer, og at vi løser det, sier Kristian.

Servicearbeidet utføres både ute hos kunde og på verksted, avhengig av hva som er mest effektivt og riktig for oppdraget.

En sentral del av Ydras servicetilnærming er at vi ikke begrenser oss til egne produkter.

– Vi skrur på alt. Uansett merke, farge eller leverandør. For kunden betyr det én partner å forholde seg til, sier Kristian. Dette gir både trygghet og forenkling i hverdagen. I stedet for at leverandører peker på hverandre når noe svikter, tar vi ansvar og løser problemet. Ofte også utover det opprinnelige oppdraget.

– Det er sjelden vi er ute hos en kunde og kun ser på én pumpe. Man ser helheten, og da dukker det gjerne opp flere forbedringer eller behov. Det er en naturlig del av jobben vår, sier han.

Kanskje det tydeligste uttrykket for vårt service-DNA er: Har vi det i sortimentet, leverer vi. Har vi det ikke, så kan vi lage det. Og kan vi ikke lage det, så har du neppe bruk for det. Vi har evnen og viljen til å snu oss kjapt rundt for å løse kundenes utfordringer  og til å finne løsninger som kanskje ikke finnes fra før. Stavanger-avdelingen har vært sentral i utviklingen av helt nye pumpeløsninger til spesielle oppdrettsanlegg.

– Hos Ydra kan vi faktisk lage én løsning til én kunde. Det er det ikke alle som kan eller vil gjøre. Men det er nettopp det som gjør oss annerledes, sier Petter.

Tilbakemeldingene fra kundene er tydelige: De setter pris på tempoet, tilgjengeligheten og det faktum at Ydra tar ansvar, også når det haster.

– Kundene bruker oss igjen fordi de vet at vi stiller opp. Og fordi vi finner løsninger der andre kanskje stopper, sier Kristian.

Samtidig er synlighet en kontinuerlig jobb.

– Man må minne markedet på at vi er her i Stavanger. Være ute, besøke kunder, være synlig. Det tar tid å bygge relasjoner, men ryktet sprer seg, sier Petter.

Selv om Stavanger-avdelingen jobber tett og selvstendig, er den en integrert og viktig del av Ydra som helhet.

– Kompetansen flyter mellom avdelingene. Det er det som gjør at vi kan levere både lokalt og nasjonalt, sier Petter.

Med fortsatt vekstambisjoner er Stavanger-avdelingen godt posisjonert for å ta en stadig større rolle i Ydras samlede pumpeleveranse.