Tettere på kystnæringen: – Rask respons betyr alt

Målet er å være fysisk til stede der operasjonene faktisk foregår, slik at utstyr kan overhales lokalt uten unødvendig transport og ventetid.

– Tilgjengelighet og responstid er to ting som er utrolig viktig for kundene våre. Hos mange er pumpa hjertet i anlegget, da er det kritisk om det skulle skje en stans, sier Regional Manager i Bergen, Tore Eikevåg.

Satsingen i Bergen og Stavanger har vokst frem som følge av behov Ydra har møtt langs kysten. Med oppdrett, maritim virksomhet og annen kystnær industri spredt over store geografiske områder, har ønsket om lokal kapasitet vært tydelig.

– Her på Vestlandet ligger mange av anleggene tett langs fjordene og kysten. Kundene ønsker folk i nærheten som kjenner utstyret og kan være raskt på plass når behovet oppstår, sier Eikevåg.

Det har gjort lokale serviceverksteder til en viktig del av Ydras satsing.

Selv om serviceteknikerne er lokalisert i Bergen og Stavanger, står de ikke alene. Begge avdelingene er tett koblet på Ydras hovedbase i Aksdal på Haugalandet, der selskapet også har egen ingeniøravdeling og produksjon. Dette tette trepartssamarbeidet gjør at serviceteknikerne ute i Bergen og Stavanger kan hente direkte støtte og spesialproduserte deler fra hovedbasen på kort tid dersom et anlegg trenger en unik modifikasjon.

Ingenting må sendes ut av landet eller vente på ukeslange leveranser.

– Har kunden en utfordring, kan vi kaste oss rundt og lage spesialtilpassede løsninger. Den fleksibiliteten er avgjørende når det haster, sier Eikevåg.

Eikevåg har selv bakgrunn som ingeniør og lang erfaring fra pumpebransjen, både nasjonalt og internasjonalt. I tillegg har han en MBA innen økonomisk styring og ledelse.

Han mener god pumpeservice handler om mer enn å få utstyret raskest mulig i gang igjen.

– Vi må selvfølgelig løse problemet der og da, men samtidig se på hvorfor det oppstod og hva som kan gjøres for å få mer stabil drift og lengre levetid. Det er ofte der den største verdien ligger over tid.

Serviceverkstedene er heller ikke begrenset til pumper Ydra selv har levert. Teknikerne ved Bergen, Stavanger og Aksdal utfører service, reparasjoner og overhalinger på pumper fra ulike produsenter.

– På verkstedene i Bergen, Stavanger og Aksdal håndteres alt fra ordinært vedlikehold og enkle komponentbytter til komplekse overhalinger. For anlegg i andre deler av landet har vi et reiseteam som rykker ut og som kan bistå direkte ute på kaien eller merden.

Ydra har døgnberedskap og bistår både med planlagt vedlikehold og når uforutsette situasjoner oppstår.

Lokal service henger direkte sammen med Ydras rolle som en komplett systemleverandør av pumper fra A til Å. Selskapet leverer alt fra spesialtilpassede kvernpumper og ensilasjesystemer i oppdrettsnæringen, til  industripumper for krevende prosess- og maritim drift.

Ved å koble den lokale servicen i Bergen og Stavanger direkte mot produksjonskraften på Haugalandet, er målet å levere det Ydra kaller long lasting – forutsigbarhet, lokal trygghet og helhetlige løsninger som varer over tid.